这是我第363篇文章
今天一早的重磅新闻就是阿里对于女员工这件事的后续。
阿里巴巴董事会兼CEO张勇在阿里内网公布了“女员工被侵犯”事件的阶段性内调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，被外界称为马云的十八罗汉之一。蒋芳到底凭什么攀上权力的巅峰？相对于阿里集团的彭蕾和童文红，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，蒋芳鲜少在公众面前露面，涉嫌男员工被辞退，然而正是这个低调到无名的女人，永不录用，以一己之力守住了阿里帝国的道德底线。回顾阿里B2B欺诈事件以及聚划算事件等，其是否存在违法行为，这几次为数不多的争议事件，警方正在调查取证。
此外，都是蒋芳负责的廉政门着手调查。互联网公司的发展伴随着巨的经济效益，Aliren help Aliren昨天发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》。倡议中，同样也弥漫着看不见的腐败。蒋芳和马云相识于寂寂无名时，阿里员工表示，那时农村出生的蒋芳前去杭州求学，女员工被领导事件的真相目前仍在调查中，在杭州电子科技学的一堂课上认识了当时还是一名穷酸老师的马云。尽管这个男人其貌不扬、身材消瘦，我们相信警方会积极侦办、公司会推动事实查明及行动落地、受害者也会获得合理的解释及补偿。
事件还在不断发酵中，但是他讲课的方式却饱含，在百度上也有了专门的板块来进展。
昨天和两个朋友聊起这件事的时候，竟然发现由于吃瓜吃太多，家都开始怀有了谨慎的心情。网上很多网友群起围攻阿里的企业文化，我朋友就说这到底是个案还是公司的整个氛围还是要分开来看；其次，这来来回回进出房间，难道酒店没有责任吗？再者，由于房间内没有安装摄像头，对后续的定案会带来一定的难度。
你看，当今时代的网民，已经具备了理智吃瓜的能力。
这件事让我想到了之前看过的一本书：《一个公关人的自我修养》，这是公关进阶书，适合刚入门的小白阅读，也适合有一定工作经验的公关查缺补漏，毕竟，埋头在每天的工作中是一回事，偶尔抬起头梳理一下自己的过往经验又是另外一回事，然后一拍脑袋：还真是这么一回事。
公关原本是一个很暧昧的词语，会让人想到用肉体交换，但作者试图通过诙谐幽默的语调传递核心：公关是正经人从事的正儿八经的工作，是一项需要很多知识融会贯通的行为艺术。
宋睿，资深公关人，公关行业观察者和研究者，曾为多家国内外知名企业提供公关咨询培训服务，运营公众号“PR公敌”。我想很多人知道这个公众号但却不知道这位作者。
第一公关的颓靡
阿里巴巴之前敢自称“互联网第一公关”，所谓财器材重视度高，才会堆砌这样的美誉。所以当丑闻传遍全网，CEO忏悔小作文通发的时候，我们心里已经一惊：想必公关的地位已经今非昔比了。然而，现今时代，公关的重要性日益加剧，而忽略这个板块的公司必将会受到社会的监督，哪怕是负有盛名的阿里巴巴也不例外。
当年淘宝在一次促销活动中把iPad价格标错，导致多名消费者以超低价格订购了几十台iPad。淘宝随即发声明同意以错误的价格完成与这些订购客户的交易，所有的损失由平台承担，成为了企业有责任心的典范。
还记得当年马云面对网络打假时亲自组建了500人的团队全力解决假货问题吗？口碑的建立犹如罗马，非一日建成，但是口碑的崩塌可能就是某一次的松懈。所以，公关是一项持续且长久的苦功夫，就好像模特需要始终保持良好的走秀身材，公关工作也是一刻不得停息。
没有钱有没有钱的做法，但企业甚至每一个个体都需要公关的思维，那就是：让公众信任我的品牌，信任我的机构，信任我的产品，信任我的创始人。对于一名公关来说，目光所及的所有人都是自己的目标人群。特斯拉为什么那么拽卖的那么好，除了产品本身的竞争力以外，ELON MUSK的个人魅力也功不可没。
做公关一定要会讲故事
在提到公关思维策略时，作者用了5W1H，即Whom, What, Where, When, Who 和How。
Whom：你的信息指向是哪个群体？
What: 你传达的信息核心内容是什么？
Where: 你要在什么地方传达你的信息？
When: 你要在什么时间传达你的信息？
Who: 你要传达的信息，发布主体是谁？
How: 你怎么传达这些信息？
最近利用这个思维可以拿来作为典范的公关案例应该就是广汽影豹。
8月1日的时候，飞人苏炳添首次跻身奥运会男子百米决赛，同时也打破了自己保持的亚洲百米飞人纪录，将这一数字提升到9.83秒。
同一天内，由飞人苏炳添代言的广汽传祺影豹车型，也在上海正式上市，官方售价为9.88万元-12.8万元。
只不过，广汽方面的反应速度很快，随即又将影豹J10版调整为J10飞人版，售价直接取苏炳添“最速记录”为定价，即“9.83”。
这一次的借势可谓成功圈粉，不仅让人立刻知道了影豹这款车，也在无形间拉近了公众对品牌的好感。当然，这样的机遇完全是可遇不可求，当初签下苏炳添的时候是在奥运会前，所以这样的策略是带有一些赌徒性质的。
那么借势的时候有什么需要注意的吗？
第一， 势的基本信息是否与你的产品相关。影豹抓住的就是速度这一点，让人联想到这辆车一定是一款运动相关的运动轿车。
第二， 势的情绪是否和你的产品调性相符。
第三， 势的基本信息中是否包含会分裂你的用户群体的倾向性或是歧视。
第四， 在势中，公众对你的期待和你的能力之间是否会有差异。作为一款刚上市的新车，公众对于影豹的期待肯定是与速度相关的，至少在初期销售的时候，一定是以此作为卖点。
第五， 势中的核心信息是佛刽触及红线。这款车显然是点燃了国民爱国的高涨热情，无疑会刺激消费。
激发公众的联想性
为什么你会买这样东西？因为你希望这个产品可以代表你，或者说这个产品所映射的阶级和生活品质是你所向往的，这个叫“巴纳姆效应”，通过对产品的描述让公众发现，啊呀，这个产品非常符合我的人生定位和思想，我就是这个产品受众所代表的那批人。当你的产品可以让人产生如此的渴望时，这样的公关就是成功的。
如果你的产品可以让爱美的女性发现自己的美，让渴望得到认可的人群从中找到力量，让人看到更好的自己，那么这样的公关就是有价值的，因为谁…都不会拒绝美好。
心态要好
前几天和一位做公关的姐姐聊天，她最近才接手公关，说自己多了很多白头发，而且因为脑一直在运作想事情而失眠，因为公关这件事是24/7的活，随时待命，因为你无法知道这个世界的某一刻又会发生什么需要你救火的急事。
但是，做公关的的前提是淡定。
因为：能处理的危机，总归是能处理的。处理不了的危机，你着急也没用。
那么，所谓危机公关，到底到了什么程度才算是真正的危机呢？其实也是有KPI考核的。
1、用户利益有没有受到实际损害；
2、用户相关者利益有没有受到实际损害；
3、公众有没哟坠品牌认知产生变化；
4、有没有涉及“有关门”
把阿里的事件带入就会发现每一条都符合。而且，千万不要认为公关是万能的，当你已经触及法律红线的时候，建议不要以身试法，而是好好认罪吧。
在我看来，公关就是让别人知道你的好。臭名昭著肯定不行，如何让自己变得让人喜欢并且持续长久犹如红酒般的喜欢才是真理。
在企业运营层面，公关思维需要落实到运营管理的方方面面，从而才能无死角地打造一个立体丰满的产品形象。
互联网时代，信息高速密集流通，很多不公平的事情都可以找到一个出口晒在网络上讨公道、要说法，请求法律背书，不论是之前的签签XXX，还是刚报出的阿里普通女员工，每天都有令人发指的事情发生，个体的利益在得到维系的同时，企业也要得以反思。
路漫漫其修远兮，保持一颗永远学的心才是关键。你可以不做公关，但你不可以没有公关思维。
沪上50万粉丝人气公众号“上海公交”主编。
世界500强品牌传播、公关。
关注女性成长，职场达人，媒体人，自由撰稿人。
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