汪振武，便称英雄也枉然。当年，生于1976年，不知道有多少年少无知的少年少女，华康董事长。本文为2021年7月1日演讲实录。
家好！
岁月镕金，正是被雷布斯憨厚的表面所折服，今天我们又迎来了华康的生日，购买了小米产品。有些米粉对小米产品太过热爱，同时也是我们百年庆的特别日子，家里几乎只有小米产品，在此，不得不说雷军的成功的确是巨的。10月，我想先对、对华康说一声：生日快乐！
回想15年前的今天，浙江卫视播出了一段雷军的演讲，当时我正值30岁，可是有观众看了后隐约感觉不对，经历了两、三年的创业准备、融资之后，细心一看发现，终于迎来了公司的，雷军的标注上写上了这么一行字“周鸿祎，和多数企业家一样，创业初期都是一段艰苦的难忘岁月：经历过1、2个人的事、经历过华康从一个城市到全国版图的扩、经历过开创行业先河模式的探索，今天的华康终于完成了集合渠道端、投资端和产品端的完整保险产业链。华康的队伍也从几个人、几十人、几百人、发展到今天的几万人，在这段峥嵘岁月中，感谢华康全国的内外勤同仁们和公司一起不辞辛劳、披荆斩棘的耕耘；感谢所有监管领导给予华康的关注和支持；感谢十几万华康家属的包容和牺牲；感谢近百万的客户对华康的信任和肯定；也感谢这个时代和祖国的腾飞崛起，千言万语汇成两个虽然普通，但却最能表达我现在心情的字：感谢！
关于今天的主题，我思考良久，不想用华而不实的语言去讲一些道理，只想借助这样的机会，好好和家聊聊当前的市场格和华康的拼搏方向，一起展望美好的华康未来，所以我把题目定为：拥抱变化 深耕向未来。
拥抱
变化
今年是的第43个年头，也是步入世贸组织的第20年，同时更是中美贸易角逐愈演愈烈的年份，此时此刻的时代有太多的变化、太多的不确定性，世界每天都在上演着日新月异，但在众多的变化当中，我想跟家分享两个我认为最明显的趋势：
1. 时代和社会正在奖励那些扎扎实实地、精益求精地做好产品和服务的企业，在惩罚那些粗放地、投机地、取巧地经营着的企业。
2. 科技正在全方位的、更深入的、改变生活、改变企业，改变金融行业的方方面面。
奖励极致企业
如果说过去40年，企业还可以因为关系、抓住机遇做的早而活得很好的话，那现在企业就是处于比拼品质，扎扎实实做管理、精益求精做客户服务的时代，谁能做到这一切，谁就会受到时代的奖励、受到消费者的认可，成为行业“龙头”，活得更好！我们熟悉的华为、小米，它们都不是最早进入手机领域的企业，但却都是把手机这件事做到最好的企业，所以它们成为国内两主流手机品牌，成为手机领域的“王者”，这就是时代的奖励，是消费者用金钱投票的结果。
科技应用改变企业格
第二个特别的感受就是科技应用。此时此刻与15年前相比，社会最的变化就是：科技已经进入我们生活的方方面面，衣食住行的解决有时甚至已经简化为一手机+一张，金融保险更是如此。越来越多的客户，在了解、选择保险的时候，可能已不再求助身边做保险的人，而是第一时间上网搜索，会在一系列选择对比之后，再进行链接。所以很多保险科技类企业已经把科技应用在保险产品设计、客户触达、产品解释、投保体验、保单管理、理赔服务等方方面面，让科技进入到保险的每个层面，从而进入到消费者的各个生活场景中，得到用户的认可。
深耕
向未来
基于时代的变化，华康的目标、工作方式也要拥抱这些变化，在我们需要改变的地方不断深耕，只有这样才会有美好的未来。
深耕
深耕是我们从2020年就不断强调的工作目标，那我们具体要深耕什么？就一句话：深耕我们的服务能力，也就是我们一直强调的：为对方创造价值。
刚刚我们一直在说：时代在奖励那些把产品做到极致的企业，做得好客户就会认可、就会“买单”，做得不好就会被无情地淘汰。这就像换手机一样，当我们淘汰旧机时，内心不但不会有一丝怜悯，甚至还会很欣喜，这一取一舍之间就是历史的演变。保险企业也是一样，谁能在产品、服务和投资上为用户创造更价值，用户就会选谁，没有永远的客户忠诚，只有永远的价值最化，相比过往的15年，今天能否利用好科技的工具，精益求精、扎扎实实地为用户提供好产品和服务，对于企业和团队的经营影响将会愈加直接、愈加根本。
所以，华康的深耕就我们对用户服务能力的深耕。当然这个用户不单是终端消费者，还包括我们的内外勤，每个门、乃至每个人都拥有服务的用户，我们都需要把自己的工作做好、做到极致，让客户感受到、使用到、帮助到，那我们才是有价值的，才会被需要、被选择。
比如：我们很多内勤的伙伴，你们的用户可能就不是终端消费者，而是我们3万多名外勤保险伙伴，我们日常工作中是否为他们提供良好的产品体系、佣奖体系、培训后援体系以及文化品牌，让他们在日常的展业中更轻松、高效、顺畅，这些就是我们日常要思考、要做的工作，只有不断提高服务用户的能力，我们才会发展的越来越好，否则用户就会离我们而去，我们也终将被时代淘汰。内勤是这样、外勤也是这样，每个人都会有用户，都要服务客户，就连我也不例外，我需要给全体华康的同仁们提供一个优秀的、有成长性、有梦想的事业舞台；需要给所有投资人提供一个值得投资、有增长的保险产业集团。
向未来
未来是什么样的？相信看过上面两个变化的各位会有越来越清晰的体会。没错，未来就是在不断鼓励极致企业，并且用科技去改变世界格的样子。所以我们不但要有深耕服务用户的意识和行为，也需要借助科技的力量，快速的达成这样的目标，熟练的用各种科技手段、科技工具来武装自己、改变自己、提高效率。
数智化转型是华康2019年就已经开始提升到层面的重中之重，为此华康不惜投入重金打造系统，与一线的科技公司公司合作，加快数智化的步伐，借科技之势，成就未来之路。今年，华康更是在科技创新生态上有所突破，不但在技术上加人工智能、区块链、云计算、数据的研发，还湾区的保险科技创新中心，设立保险科技创投基金、创建创业资源平台，形成“创业苗圃-孵化器-加速器”的服务链条，环环相扣，打造新的保险科技创新生态圈，这一切的努力，都是希望华康可以把科技应用到实际工作中，更好的服务客户、营造良好的客户体验、提高个人、团队、组织和企业的服务能力。
十五年弹指一挥间，华康在一次次坚持和蜕变中成长，让我再一次感谢你们在上一个15年的付出，也让我们砥砺前进，携手迈向下一个15年，在那个变化更加繁复、竞争更加激烈的15年，一起拥抱变化、与时俱进，开创更加美好的明天。秣兵厉马十五载，笃志前行创百年，向着梦想，向着希望，向着未来，向着成功的彼岸——前进！！
