文/Edward Segal
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对于企业危机来说，如今联合国粮食计划署已做好详细计划。因为此前特斯拉创始人马斯克说过：“如果联合国粮食计划署能解释清楚60亿美元怎么能解决全球饥饿，有几个移动的分，我现在就把特斯拉股票给卖了！”马斯克。图源：BBC联合国粮食计划署的此项计划是希望可以救助4000多万“处于饥荒边缘”的人。在比斯利发布的文件中，或者事态发展和事件迅速展开，联合国粮食计划署算出解决全球饥饿准确的资金是66亿美元，这是很正常的。电子游戏公司动视(Activision)和首席执行官Bobby Kotick的情况就是如此，具体的计划是：他们将用35亿美元直接购买和运送食品，这两人在过去几天里都登上了美国媒体的头条。
他们的危机状况是如何发展的——以及他们如何应对和管理这个问题——为企业提供了应对公司紧急情况的实时课程。
危机时间表
周二
这场危机始于《华尔街日报》发表了一篇文章，20亿美元用于提供现金支助和食品券，讲述Kotick如何处理该公司的不当指控。
该新闻机构在查看了公司内文件后报道称，并另外投入7亿美元用于实施新的食品计划，“……这些文件显示，来确保资金可以帮助到最弱势的群体。另外4亿美元将用于运营管理、问责和协调供应链的问题。比斯利写道：“世界饥饿问题十万火急，他知道公司许多门存在对员工不当行为的指控。采访和文件显示，我一直在发出警告，即使在2018年监管机构开始调查这些事件之后，由于疫情、气候变化以及现在供应链的问题而造成的这场饥饿危机是紧迫的、史无前例的。”马斯克之前登顶世界首富，他也没有将自己知道的一切都告知董事会。一些被指控行为不当的离职员工在离职时受到了表扬，净资产约为2880亿美元。此前，而他们的同事则被要求对此事保持沉默。”
为了回应这篇报道，当天下午100名动视员工举行了罢工，并要求Kotick辞职。
周三
据《卫报》（The Guardian）报道，股东们也要求Kotick下台。
周四
据《华盛顿邮报》报道，“至少500名动视暴雪员工已经签署了一份请愿书，要求首席执行官Bobby Kotick辞职……(该请愿书)还发出一封信，要求Kotick辞职，并要求股东在没有Kotick参与的情况下投票选出新的首席执行官。”
据彭博社报道，Xbox负责人表示，鉴于视频游戏发行商动视暴雪最近曝光的情况，他正在“评估我们与动视暴雪关系的各个方面，并正在进行积极调整”。
“在彭博新闻社看到的一封致员工的电子邮件中，Phil Spencer表示，他和游戏团队对动视暴雪公司发生的可怕事件和行为感到‘不安和深深的困扰’。”
早期主要经验教训
尽管危机仍在继续，但当企业不得不在组织中应对危机时，已经有一些危机管理经验值得他们牢记。
迅速行动
《华盛顿邮报》报道称，“Kotick在当天上午的罢工前通过内视频信息对这一消息做出了回应。Kotick在视频中说：“今天有一篇文章对我们公司、对我个人以及我的领导能力描绘了一种不准确的、具有误导性的观点。”
他补充说，“如果有人怀疑我的信念，认为我们不是最受欢迎、最包容的工作场所，他们就不会真正意识到这对我有多重要。”
Kotick的讲话记录被发布在动视网站的新闻编辑页面上，他在讲话中说：“正如我已经明确表示的，我们将对不当行为实行新的零容忍政策——零就是零。任何应受谴责的行为都是不可接受的。”
Nick Kalm是美国传播公司Reputation Partners的创始人和总裁。“令人震惊的不仅是这些在40年前就已经被认为是不恰当的行为，而且动视在数月的媒体曝光制作过程中似乎也没有采取任何行动。
“当你知道自己的做法会在国内最知名的商业日报上遭到抨击时，你就会采取有意义的措施，先发制人——采取具体行动消除任何‘联谊会’文化的表象，建立和传播行为准则/行为标准，以及第三方审查等等。”他说。
Kalm总结道：“动视不仅没有这么做，而且他们似乎采取了一些不温不火的行动，试图转移这个问题。”
讲述公司的视角
周二，《华尔街日报》报道称，“动视公司发言人Helaine Klasky在一份书面声明中说‘Kotick不会被告知每一家动视暴雪公司的每一份不当行为报告，他也不会被合理地期望了解所有人事问题的最新情况。’”
“她表示，动视有时候‘无法确保所有员工的行为都符合我们的和期望。’”
讲述董事会的视角
动视董事会在一份声明中表示，他们“一直被告知有关监管事宜的现状”。
“在Bobby Kotick的领导下，公司已经在实施行业领先的变革，包括零容忍扰政策，致力于幅提高女性和非二元性别人员在我们劳动力中的比例，并进行量的内和外投资，以加快为多元化人才提供机会。”
“董事会仍然相信Bobby Kotick恰当地解决了他所关注的工作场所问题。”
做正确的事情无需等待
公关和数字营销机构Matter Communications的客户经理兼危机沟通专家Kat Aronofksy表示：“该公司的回应既保守又空洞。”他们现在刚刚制定了零容忍政策，这表明Kotick在任期间没有任何保护措施，罢工只会加剧混乱，而不会解决眼前的严重指控。
她建议：“对于未来的回应，动视暴雪应该考虑一种更冷静、更务实的语气和透明的方式，概述当前的情况是如何被处理的，以及公司内正在做出哪些切实的改变，以促进健康、积极和支持性的公司文化。”
给商界的建议
两个趋势
Nick Maschari是Mission North企业名誉高级裁。他指出：“动视暴雪正在成为一个实时案例研究，其中包含至少两种在商业领域发生的趋势。”
“首先，员工本身就是企业新的良知——让领导者和雇主在一系列问题上承担责任，从尖锐的问题(如工作场所扰和有毒文化)，到存在主义问题(如机器学和人工智能在社会中的角色)等。”
就像选民在投票站表达自己的观点一样，员工们也用脚投票(在这种情况下，还有请愿书)。这种影响并非轶闻，摩根通的一位分析师正在重新考虑该行对该股的评级。”
Maschari说：“第二个趋势是，首席执行官的声誉几乎不可能与公司的声誉分开，而员工不想为声誉不好的公司工作。高管在关键时刻(不仅仅是公众熟知的时刻)做什么或不做什么，才是他们获得领导权利的原因。
“对动视暴雪而言，称他们的首席执行官不会参与各种扰或员工不良行为的指控，就是在暗示这些事情对公司来说并不重要。”
开诚布公
Frank Tortorici是Marketing Maven Public Relations, Inc.的媒体关系和危机沟通总监。他说：“动视暴雪事件传递给企业的明确信息是，在任何时候都要对你的员工、董事会和其他利益相关者开诚布公。”
他总结道：“这种情况，以及前纽约州州长Andrew Cuomo在今年夏天遭受的磨难，都是确凿的证据，证明试图掩盖这类指控弊于利，并且会导致一场难以处理的危机。”
Edward Segal为福布斯撰稿人，表达观点仅代表个人。译 Stephen
