文：阿慧
在当今社会，在地方举行发布仪式。和往年相比，许多项目都是公益性的。家看到这些项目时，2021新媒体蓝皮书有什么亮点和特点？编制的背后有什么故事？是什么吸引了它来到锡城发布？这一决定有着什么样的深层次考量？发布前夕，心情特别激动，《新媒体发展报告》主编、社会科学院新闻与传播研究所所长唐绪军，特别是一些需要帮助的家庭。因为这些家庭本身特别困难，接受了现代快报记者专访。△《新媒体发展报告》主编、社会科学院新闻与传播研究所所长唐绪军现代快报+/ZAKER南京：和往年相比，如果有什么项目可以帮助他们，2021新媒体蓝皮书有哪些亮点和特点？唐绪军：传统媒体是媒介与组织的结合，他们就能顺利渡过难关。从这个角度看，新媒体不一样，人们对这些公益项目的关注是必然的。
事实上，只要人和特定的介质结合，自从社会发生变化以来，它就是一个媒体。现在有很多自媒体是由一个人操作的，公益项目越来越多。当你需要帮助的时候，但它的影响可能会过一些传统媒体，可以通过这些公益项目来寻求帮助，这是我们关注的。蓝皮书关注的，请家捐钱捐物，这样家庭状况才能得到缓解。尤其是家里有危重病人的时候，如果通过这些平台求助，不仅可以帮助病人找到好医院，还可以得到好人的帮助。这时，病人就可以痊愈了。
一想到这种情况，家就非常高兴的。比如，滴水资助平台，当一个家庭有成员病重时，可以通过水滴筹寻求帮助，这样就可以得到捐赠。就在家都乐此不疲的时候，一些用户突然发现水滴筹被关闭了，这让家直接目瞪口呆，尤其是3000万付费会员。这些用户直接感到震惊。
3月的最后一周，两个1000万用户级平台（水滴互助和轻松互助）突然关闭。3月30日，悟空互助社也宣布将于4月30日关闭。曾经拥挤不堪的网上互助赛道突然变脸。在过去的一年里，有五个平台宣布退出：登火互助、美团互助、轻松互助、水滴互助和悟空互助。而这些网络互助平台关闭后，用户将何去何从？
互联网互助平台“关停潮”
网络互助，简而言之就是“一人生病，众人均摊”。并且具有低门槛、低成本的特点，吸引了众多用户的加入。网上互助一度“兴盛”。到2020年5月底，已有3.3亿人加入互联网互助平台，这意味着每10人中至少有2人参与。
但网络互助毕竟不是保险，它不属于合法的保险机构，没有合法的保险许可证或相应的营业执照，存在一定的监管空白。而且，由于入门门槛低，也吸引了很多非健康用户加入，这也使得用户承担着越来越高的贡献。因此，越来越多的用户选择退出。
不仅以近期宣布停产的水滴互助、轻松互助为例，以用户量最的相互宝为例。根据沪宝最新分配结果，2021年3月，分配人数已降至9593万人，与高峰期相比，沪宝退出人数近1000万人。
此外，监管的收紧可能也是网络互助平台关闭的一个原因。去年9月，打击非法商业保险下发《非法商业保险活动分析及对策建议研究》文件指出，网络互助平台会员数量巨，属于无牌经营，利益相关者的风险也不容忽视。一些预收费平台形成沉淀资金，存在流失风险。如果处理不当、管理不到位，还可能引发社会风险。
网络互助平台存在哪些问题？
除上述原因外，近年来，网络互助平台也存在诸多问题。自动扣划、互助基金申请难一直是网络互助平台投诉的重灾区。水滴互助曾打出广告，称以0.01元加入，但不少用户反映加入不成功，但自动扣费成功开启。不少用户表示，失败后会跳转到水滴保险推广页面，引导用户购买。
同样，消费者也对轻松互助提出质疑，轻松互助宣传“病互助可加3元30万”。加了3元钱后，就被诱导多充值了。此外，轻松互助的等待期也备受诟病。用户需要经过观察期（180-360天）才能申请互助。在此期间，如果在协议范围内被诊断出患有疾病，他们将不能享受互助，但将扣除捐款。美团互助最受消费者投诉的问题是未经许可加入并自动扣费。
当平台关闭后，用户将何去何从？
回首过去，互联网互助产业已经发展了十年，覆盖了3亿多用户。公开资料显示，关停前网络互助平台用户不小：灯火互助44万，美团互助1500万，水滴互助1100万，轻松互助1700万。不过，不少用户表示无法接受。他们多为家人购买互助服务。平台突然发出停产通知，让他们不知所措。他们觉得过去几年的努力是徒劳的。有不少用户吐槽：“投诉如何保护用户利益？”
对此，多家平台纷纷发表声明，处理方案也各不相同。根据轻松互助的声明：过去的费用将不予退还，最后的分摊费用将予以退还。同时，继续保留全体会员的卫生服务权益。
水滴互助声明：以前的费用将不予退还。对于用户账户余额，平台将在26日起5日内发起退款，并向参保用户赠送一年期保险产品。美团互助是：全额退还过去分摊的费用。此外，将于4月30日关闭的“悟空互助社”表示，将退还其账户余额，给用户一份病保险，保费由平台承担。
那么您如何看待网络互助平台呢？
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