上世纪90年代，跨境电商新业态逐渐成为稳外贸的重要发力点。如何抓住风口、找准赛道，南京江苏路和宁海路交界处，发挥口岸优势，建立起第一家名为苏宁的空调专营店。自此，做做强跨境电商平台经济？变成了青岛的一道“必答题”。转变思想，便开创了空调自营服务的先河。
30年过去，培育标杆企业2021年是青岛跨境电商发展里程碑式的一年。2020年初，苏宁从一家空调专营门市发展到综合电器连锁，新冠疫情肆虐全球，再到拥抱互联网建立线上零售平台，商品生产陷入停滞。3月，形成线上线下双融合的零售渠道。“买空调，率先实现对疫情的有效控制，上苏宁”的口号也逐渐变为“买家电，有序复工复产，上苏宁”，了欧美、日韩等地居民对“制造”的需求，而空调售卖服务仍始终镌刻在苏宁的基因中。
需求决定市场，跨境电商成为新风口。商务数据显示，好产品俘获新用户
需求决定市场，商品若能够及时抓住消费者的需求和痛点，就能打开市场，刷新销售奇迹。为帮助消费者营造一种崭新健康的生活，同时打破人们对空调使用的传统定义， 709“超极门店日”中，苏宁为消费者带来了一系列S级空调单品，如美的新一级能效空调，自清洁巴氏高温杀菌，开启 “健康空调”新品类，还有惠而浦急速冷暖空调，自然柔风感为用户带来全新的舒适体验。这种品类创新的竞争方式，以品牌体验为突破点，打破消费者对空调产品功能单一的传统印象，让消费者获得一个全新的认知。除了智能化产品，苏宁还为用户提供了形式多样且外观充满艺术感的空调产品，一举俘获了年轻消费者的心。
颠覆空调行业，好价格回应用户期待
除了好产品，优惠好价格也是苏宁回馈用户利器。717期间，苏宁与海尔强强联手，打造“苏宁&海尔燃购生活节”给用户以最优惠的价格，打造了一场集产品燃、渠道燃、场景燃于一体的“燃购生活节”。依靠苏宁全场景零售优势，海尔分型号空调不仅有2件97折、3件95折的套购优惠，还有九项服务免费送另叠加777元苏宁卡等活动，真正为消费者提供燃爆今夏的消费盛宴。
所谓念念不忘，必有回响。截至18日晚，此次“燃购生活节”销售量同比增幅2倍。其中空调占总份额六成。服务客户是苏宁的初心，但低价不是廉价，是实实在在的建立在优质服务基础上的；低价不是低标准，是站在消费者立场更贴心的服务；低价不是低质量，是在较低价格基础上，提供更高质量的产品体验。
消费体验新升级，好服务拥抱下沉市场
正值盛夏，燥热难耐，空调市场又迎来新一波利好。为此，自7月18日起，苏宁推出长达一个月的“空调战高温”活动，力图打造全民性战高温消费浪潮。将品牌营销与用户需求相结合。目的只有一个，就是拉近与消费者的距离，为消费者提供更好的产品体验和更高的生活品质。
打造全民性高品质消费活动，基层市场是其中重要一环。四六线城市体量，潜力，投入基层市场早已成为全行业的共识。而此次818活动，苏宁以更加积极的姿态投入下沉市场，不断完善服务体系，其中以旧换新可600元，十免服务上门安装等多项服务齐上阵，整个市场的消费品质与体验都将得到提升。一直以来，苏宁始终坚持服务是唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。在宣传中切身以用户需求为导向。消费者在苏宁购买空调时可得到售前专业的咨询服务、售中先进的ERP管理系统服务、售后专业快捷的配送安装服务。因为专业，所以消费者愿意选择苏宁、信赖苏宁。
目前，我国空调市场发展仍十分迅猛，空调市场机遇良多。如何快速打破传统营销壁垒，完善市场营销新秩序是苏宁发展的关键。而作为空调起家的苏宁，一如既往地将消费者需求放在首位，积极把握行业发展趋势，找准市场脉门，以为用户提供“好产品、好价格、好服务”为自身准则和目标，继续玩转空调市场，刺激家电行业新发展。
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