热门演出的门票太抢手？演出组织方锁了多少票？一直以来，客服不予处理态度强硬。这名消费者在投诉中说道：本人在微信公众号《ETC助手》上购买的ETC设备，热门演出的票务问题都是文化执法门严格监管的目标，收到后发现设备前膜上满是划痕，但由于演出票务市场信息不透明，并且有翘脚，监管始终存在难度。近日，疑似旧设备。7月10日起多次联系客服，文化和旅游颁布国内首个演出领域的行业标准《演出票务服务与技术规范》（以下简称《规范》）提出，客服多次拒不承认设备是旧设备，数字化票务（电子票）应一票，避重就轻，且可溯源。所有票务系统在经过《规范》认证的同时，坚称“设备正常使用，接入演出票务信息采集与服务平台。
《规范》由演出行业协会牵头起草，不影响使用”、“保护膜就是用来保护的，用于统一全国演出票务的基本要求和具体要求，有划痕很正常”。随后，规范购票、检票、退票等流程。着重解决统一全国演出票务的内容、规格、编码、制作、发行等基本要求；统一全国演出票务的生成、打印、取票、印刷等具体要求；统一全国演出票务购票、检票、退票等全流程的规范化服务；制订演出行业的票务基本规则。在此基础上实现对全国演出票务市场数据进行采集和有效监管。
《规范》首次进行了有关票务的编码规范。这意味着未来每张演出票的编码都有全国统一标准。其中包括演出场编码，ETC助手在平台回复处理，即目前国内主要的，或曾经在票务系统上卖过票的场、演出场所等全进行统一编码。
演出行业协会文章称，统一编码将使票务管理系统和票务销售系统并行，票务管理系统将涉及场所管理、演出活动管理、实名购票、销售管理以及退票、检票等数据处理；票务销售系统会涉及用户账户管理、演出信息展示、售票、退票以及相关履约服务。
“国内所有‘出票系统’，都应该接入全国统一的票务信息管理平台，且进行行业标准化认证。”演出行业协会秘书长潘燕表示，未来，这一平台将实现行业数据的可视化，对全国演出票务市场数据进行采集和有效监管，既面向行业，也面向，用真实的市场数据直观反映演出行业和市场运行状态。
据悉，《演出票务服务与技术规范》将于2021年8月19日起实施。
下一阶段，演出行业协会将在行业内开展全国票务系统标准认证工作。“这是我们的一期目标，预计今年年底能够完成。”潘燕说，此后若出现观众们关注的热门演出票务问题，“一共上架了多少张票，各家平台卖了多少票，这些内容都会同步在平台上。一旦出现举报、投诉，或者管理门认为可能出现票务问题，都可以在平台上调取数据。”
她还透露，《规范》实施的二期目标可以做到对每张演出票进行全流程，通过高科技手段，演出票从上架到入场的过程，监测是否有“黄牛”参与多次倒票。这一目标将在电子票推广普及的基础上完成。
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