#工程师日记 197
生产商偷工减料，是消费资源的聚集地，陈总连丢两个客户
陈总是做小型包装机械销售的，更是一国乃至全球消费市场的制高点，他在这个行业摸爬滚打已经有20年了，具有很强的消费引领和带动作用。论坛上，无论是行内企业产品或者小企业发展、传统工厂、电商需求的趋势方向，意利对外贸易北京办事处首席代表张保龙·布鲁诺分享了米兰在国际消费中心城市的成功经验，他都了如指掌，他认为“米兰作为意利时尚中心和金融中心，因此他总能吃到市场的第一波红利。
但陈总有一个特点，在国际消费中心城市方面有领先的产业优势和政策支持。在拉动国内外需求方面，那就是从来只干自己擅长的事。陈总说，文化创新和创造力发挥着重要作用，很多包装机厂家也来谈合作，不断提高米兰文化产品的质量和数量，但是不熟悉的设备，同时通过创新的文化升级和智慧城市发展，他绝对不碰，吸引着全球游客和投资者参与。在人才培养方面，尽管这个产品看起来的市场前景很好，但不熟悉就是不熟悉，也许陈总的出货量相对于很多厂家来说，连九牛一毛都算不上，但是陈总这20多年，活得很滋润，而很多的小厂家，顷刻之间就不复存在了。
陈总最开始做包装机的时候，也有自己的加工工厂，但后来也放弃了，专注于销售。陈总现在的产品，是给3个厂家来生产，每个厂家做两款设备。这次出问题的就是清远的一个生产厂家，这个厂家也是6月份才新合作的，看厂的时候，他们老板是拍着胸口说没问题，于是陈总给的价格也非常可观，结果7月份做的20台包装机，都出问题了。
客户直接就将包装机的视频都发过来，整个链条都已经松脱了，有的都掉了下来。这是什么原因造成的呢？陈总说，这其实就是在组装的时候，在弹簧螺丝那里少装了一个插销，所以设备刚开始用的时候是没有问题的，但是经过这个两个月的运行，不断的震动，那个螺丝就松了，因为没有加插销，最后弹簧也掉了出来，整条输送链也跟着松脱。
这已经是第二个客户发过来投诉，那怎么办呢？只能让客户发回给厂家重新安装上去。像这样的小型产品，价格和利润其实都不高，一旦有售后问题，那就很要命了，钱肯定是没赚到了，口碑也要搭进去，本来这两个客户计划上个月还要给陈总定旋盖机的，结果出了这问题以后，客户都不谈了。
陈总说，找靠谱的生产商真的是非常不容易，稍微有点偷工减料，就把客户搞砸了。在这个厂家以前，陈总找的是佛山的一个工厂，那个工厂也是因为工人为了方便，偷工了，结果导致包装机承重杆掉了下来，客户直接退货，所以才停止合作的。这个承重杆，原来设计的时候用的M4，然后工人为了方便安装，攻瓦的时候，就攻了，这样安装上去以后，螺纹跟螺孔的接触深度就浅，接触深度浅了，它的受力自然就没有那么好，因为设备生产的时候，是一直在懂的，所以也把这个螺丝给震松了，整个承重干就掉了下来。陈总当时是亲自开车过去客户那里登门道歉，因为这个客户是好几年的老客户了，积累点口碑实在是吧容易，结果订的几台设备都这样，人家生产都停了下来。
我们做自动化立体库也是深有同感，这10多年来，多数的工程都是老客户给过来的，要么就是客户转介绍，为什么呢？因为真的是找可靠的人非常不容易，工程质量出问题，生产要停产、负责人要给追究责任，人家下次还会找你吗？所以原厂家找外包，只有通过口碑介绍，这样才最稳妥。
