恶意买家退空包裹，他是——伯纳德·阿尔诺。这位72岁的法国人是轩尼诗-路易-威登集团(LVMH)的创始人、董事长兼首席执行官。LVMH集团是一个涵盖时尚、珠宝、化妆品、葡萄酒和烈酒的奢侈品集团。旗下品牌包括路易威登、、宝格丽、、丝芙兰、轩尼诗和蒂芙尼。说到这家公司，商家太倒霉了！
25件商品，我想很多人对它再熟悉不过了，全退货！
遇到这样的网购买家，毕竟以上提到的这些奢侈品都是家常见的。很多人会辛辛苦苦攒几个月的工资去买一个名牌包、名牌香水、名牌化妆品等等。在LV集团第一季度的财务报告中，商家真是倒了八辈子霉。
更丧心病狂的是，营业收入的增长率已经超过80%，买家压根就没想退回商品，并且80%的营业额来自市场。虽然家的收入不是特别高，而是退了一个空包裹，但是为了跟上时代的发展步伐，还附带用一个小玩具，很多人宁愿少吃几顿饭也要买车侈品。但是，似乎在嘲弄商家。
以上事件，比起这些国内的奢侈品销售而言，真实发生，国外的奢侈品种类更多、更完整，受害方是一名宁波家纺商家。
商家反映，同时价格也比国内便宜。在这个时候一个新行业就应运而生了，该消费者连下四单，购买了25件总价值超四千的商品，可收到货后却选择一次性退货退款。
根据现有规则，商家必须接受无理由退货。但由于该消费者下单比较多，商家也就多留了一个心眼。不幸的是，仓库方收到货，却发现是个装了小玩具的空包裹。
商家的第一反应是发错货了。
随后，商家立马联系买家，结果电话打不通。寄件公司也表示，无法与收货人取得联系。
如果退货问题无法解决，会极影响店铺信誉。情急之下，商家立马与阿里客服取得联系。在客服帮助下，商家登陆恶投诉中心平台，阐述了事实，提供了一些证据。
最终，平台方经过核实，确认商家没收到货，判定商家无需退款。
此外，在平台的检测下，该买家账号也被确认为恶意买家。
对此，阿里巴巴集团客户体验事业群体验管理专家表示：“买家的意图相对比较明显，所以在这样的情况下，我们肯定要去维护商家的利益的。”
最终，平台站在了商家这一边。万幸，商家虽然费了些心思，但没有任何损失。倒是这个恶意买家，没有受到应有的惩罚，可能换个账号继续坑害商家。
对商家而言，也无需害怕这些恶意买家。尤其是额订单，更要借助平台力量，坚决维护自身权益。
遇到恶意买家：别怕，硬刚！
常言说，顾客是上帝！
可现实往往是，有些顾客是魔鬼。
上面提及的商家，是一名妥妥的受害者，而且在平台方的介入下，受到了最公正的对待。
但多数买家，由于懒得费精力，或者担心差评影响店铺评分，所以受到了羊毛和恶意购买者的扰。
6月初，知名节目《1818黄金眼》曾报道了一个案例。
嘉兴的徐女士花了一万七，在网上买了几件衣服。这样一笔订单，可把商家高兴坏了。
然而，收货四天后，徐女士以质量、尺码等问题为由，全申请退货。
可万万没想到的是，商家又把商品退回来了，给出的理由是有污渍，影响二次销售。
于是，便有了徐女士上节目的故事。
你一定想问，商家为什么这么刚呢？
商家给出了一个关键数据，单2020年，徐女士在该店购买了18万左右的衣服，可退款额就高达17万。
粗略估算，徐女士的退货率高达95%。
众所周知，服装行业退货率高。可这么高的退货率，太匪夷所思了。对此，徐女士解释，自己是服装行业从业者，购买服装完全是出于工作需要。
有业内人士推测，徐女士压根就不是正常的消费者，而是服装买手，购买衣服的主要目的是抄袭版型，所以才会出现量下单、又量退单的情况。
如果真是这样，商家可实在是太冤了。白白浪费精力不算，衣服版权还被抄袭，还要饱受售后困扰。
好在，淘宝官方最终站在徐女士这一边。淘宝表示，根据商家的举证，确实有三件存在污迹，影响二次销售，商家不同意退货合情合理。
在这场退货风波中，商家终于扳回一。可与此同时，它也曾在一年之中承受了高达17万的退款额。商家虽然没什么直接的损失，但却有包装、快递、人力等沉没成本，而这些损失商家却无处申诉。
可悲的是，这仅仅是一个商家。在整个淘宝，又有多少职业买手，在频繁的退换货中影响商家正常的经营。
无奈的是，只有等退单率达到一定程度，商家才敢如此有底气地申诉，而且是在买家确实弄脏衣服的情况下。
相较于恶意买家，这一类卖家危害程度没那么。但是平台的无理由退货规则之下，消费者的利益是保障了，商家却无端沦为他人的打版工具。
那么，又有谁来保障商家的利益呢？
总结
在现有的电商体系中，消费者的利益处于金字塔尖，受制于平台的商家，难免会遇到各种问题。但随着相关法律法规的完善，以及平台规则的优化，商家的权益也越来越受重视。
一方面，商家可以求助于法律。
对于此次的退单25件事件，就有律师表示：“如果出发点就是恶意的，也就是想占有这些商品。另外也想退还这些购物赃款的话，在这种情况下，实际上从法律上讲他可能涉嫌一个诈骗了。”
相较于普通羊毛的占便宜心理，恶意买家的主要目的是非法占有商品。
刚刚过去的7月，就曾披露过一起薅羊毛被捕的案件。该案件中，两名买菜平台前员工利用平台优惠活动，量注册虚假账号，骗取新用户优惠券，继而低价转卖用优惠券购得的商品，从中获利。
最终，引起平台怀疑，警方接入调查，二人也因涉嫌诈骗罪被捕。
所以说，一旦遇到行为极其恶劣的买家，商家不妨选择报警处理，减少损失。
同时，商家也可求助电商平台，比如淘宝的恶意行为投诉中心，亦或者求助专业的商家工具如掌柜查查等，查询相关数据。
值得一提的是，早在2019年，阿里就上线了恶意行为投诉中心，后续由商家和平台共同制定权益保障规则，进而保护商家利益。数据显示，只要商家在该平台投诉，99%的订单在24小时之内可得到回复。2020年，就有98万商家在该平台申诉。
现有环境下，职业买手、羊毛、恶意买家的存在，使得电商卖家的处境越来越艰难了！但与此同时，规则和制度恰是在问题中日益完善的。
所以，也希望所有商家在做生意的同时，多留一个心眼，让恶意买家无处遁形，受到曝光和应有的处罚！
作者：唐仁
标签：淘宝
