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“售价上千元其实进价只有30元”“说好拍一套送两套,但是却从未买过它家的衣服穿,寄来却只有一套”“质量有问题,然而想当年,提出退货客服却玩消失”……
你在直播间购物时,七匹狼可是男人们的心头最爱。七匹狼最开始是从福建做起来的,遇到过这些情况吗?商务近日发布《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿),慢慢地成为了男装里的引领品牌,直播电商行业健康发展引发广泛关注。思客调查《直播间里“买买买”,当七匹狼再一次达到销量的顶峰时,怎样才能更放心?》累计收回有效问卷5583份。透过数据,创始人之一的周永伟决定进行投资,我们来看看直播电商的“人、货、场”,改变一下七匹狼原本的销售模式。毕竟,到底应该怎么管。
直播间购物成新业态
截至2021年6月,在投资下的七匹狼带来的巨效益可不是开玩笑的。当时的很多的国货品牌都紧跟着七匹狼的步伐,我国直播电商用户规模达3.84亿。思客调查显示,因为七匹狼的销售模式实在太成功了。然而随后的七匹狼开始逐渐走下坡路了,直播电商用户中,别的的知名品牌被迅速引入,一周进入直播间1-2次的受访者占43.54%,一周3-5次的受访者占49.79%。进入直播间后,有61.46%的受访者表示偶尔购买产品,27.92%的受访者表示经常购买产品。
主播孜孜不倦地推销,销量数字的快速增长,货品瞬间被抢购一空等现象,都让直播带货吸引了量消费者。2020年,直播带货整体规模突破1万亿元,预计2021年将接近两万亿元的规模。
直播电商“槽点”不少
虚假宣传、刷假单诱导消费等现象屡被诟病。思客调查显示,65.59%的受访者认为最应关注直播电商存在的虚假或夸宣传问题。54.30%的受访者表示最应关注诱导过度消费问题。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……使用“极限词”诱导消费者冲动消费受到网民诟病。在个别平台中,甚至出现刷假单、雇等情况。
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假冒伪劣、以次充好问题时有出现。思客调查显示,50.36%的受访者表示直播电商中存在“假货、以次充好”问题。去年前三季度,全国12315平台“直播”相关投诉同比增长479.60%,其中与“直播带货”相关的诉求占比近六成。有受访者称,自己遇到过“直播展示的是真的,然后给我发一个假的”“2元一瓶的抑菌洗手液其实是‘三无’产品”等情况。
退换货难、成本高侵犯消费者权益。有网民说,“商品一直不发货,提出退款商家却说不支持七天无理由退款”“未收到主播承诺的返现,商家以我未提供截图为由拒绝执行承诺”。也有网民表示,“成本太高,浪费时间精力,还会影响心情,划不来”。
“人、货、场”缺一不可
自去年开始,相关门不断加对直播电商的管理。今年5月,七委联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》将“台前幕后”各类主体纳入监管范围,明确细化“人、货、场”的权责边界,进一步压实各方主体责任。
通过思客调查,我们也能看到消费者对规范直播电商的呼声与期待。调查显示,65.41%的受访者提出有关门应加对主播、平台和商家的监管力度。45.34%的受访者表示电商平台在获取利益的同时,尤其要强化对入驻商家和主播的规范约束。
要留住直播间里的消费者,货真价实才是硬道理。思客调查显示,超8成受访者最看重“直播间商品质量、实物与宣传相符”。为此,34.77%受访者认为应该“严打假冒伪劣产品”,27.24%的受访者提出“严打虚假宣传、数据造假等行为”。
消费者的诉求在商务《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿)中均有涉及。根据《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿),当直播主体存在虚假宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产品的产地或冒用他人厂名厂址、假冒商标专利等侵害消费者合法权益行为时,将对直播主体实施相应的处罚。
同时,要对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评价体系。直播过程视频信息和文本信息保存不少于3年,直播营销活动的回看功能宜对消费者。
规范直播电商行业,不但要强化监管,更要社会各界联手,推动行业标准的制定,也需要平台、主播、商家守法自律,让消费者在直播间“买买买”时更放心。
(经济参考报)