实记者 朱欣欣
编辑 谢欣
10月13日，「智能客服」逐步进入商业化应用时期。据有关机构预测，由界面新闻主办的首届REAL科技在北京举办。本届以“尤以进化 看往未来”为主题。在圆桌讨论环节、多位来自医疗健康领域的产业与投资人士在医疗健康的下一个风口主题下，2025年，共同畅想了科技进步在未来能给医疗带来的改变、以及长远看，95%的客服互动将由AI技术主导完成。届时，什么样的医疗健康的技术创新成果最终能够在商业化上成果落地等话题。
现代医学的发展，机器人的语义表述和沟通表达能力可达到以假乱真的地步，正是与技术进步带来的全新工具息息相关的，让客户无法分辨“真假客服”。图片来源：鲸准研究院《2018智能客服行业研究报告》在电商行业，例如仪器设备的微型化和图像数字化带来了微创手术。
三迭纪联合创始人、CEO成森平表示，使用智能客服的情况最为普遍。该行业庞的售前售后咨询量，多年来小分子制药的生产方式基本没有发生变化，为人工智能提供了丰富的数据学资源。有专业数据显示，虽然AI已经在药品研发、流通等环节广泛使用，目前的智能客服技术已经可以回答近80%的常规性问题，但在CMC环节的生产依然延续着过去的方法，同时还可降低30%的客户服务成本。极地解放了客服人员的生产力，因此需要制药现代化。而药物3D打印技术出现的背后意味着制药业需要更多新兴技术，真人客服可以将更多的时间和精力专注于提升服务质量，实现制药环节的高效和低成本。这包括药品方式数字化，提升流程效率；连续生产的透明化智能化；开创全新学科，通过3D的药品结构设计，更好的控制药物释放和副作用。
三迭纪联合创始人、CEO成森平
而在新技术上，互联网医疗与药品流通是目前医疗行业中应用最广泛的几个领域，深睿医疗联合创始人、CTO李一鸣认为，当下的新技术应用还只是开始，整个医疗体系依然有很多地方可以优化提速，未来技术企业发力的核心环节还应当在诊疗，如目前人工智能在医疗问主要切入在影像科，但也开始探索在临床科室、治疗科室的应用。
深睿医疗联合创始人、CTO李一鸣
1药网裁陈坤则指出，在药品零售端，未来可以实现客户在线、数据在线、营销使用场景在线，不仅是改变购物的路径，也是改变数据的路径。
1药网裁陈坤
而无论是早筛、检测、治疗、药品研发还是销售，整个医疗体系由多个复杂的环节组成，任何一个环节上的技术进步也会进而带动其他领域的提升。
诺辉健康执行董事兼CEO朱叶青就提到，基因检测技术出现使得临床上从影像学判断疾病革新到全生命周期来判断疾病。以前的治疗方式关注症状，降低死亡，新技术则希望把诊疗关口前移，改变生活诊疗惯，降低发病率的发生，真正做到维护健康。而技术的发展也让海量数据处理成为可能，人工智能幅度降低了分析成本。药物临床前期时间缩短，诊疗更细化，医生的全流程职责更明确，集中在后期，前期筛查则由新技术产品完成。
诺辉健康执行董事兼CEO朱叶青
李一鸣也举例到，如AI影像本身针对重疾病影像分析，但未来也希望早期筛查、包括临床诊断上可以使用到。
碧桂园创投董事总经理孙梁浩则表示，目前很多关注的领域均存在着多技术多学科交叉，如合成生物学上便是基因测速技术+微生物培养技术，医学生物学化学不同领域融合。而目前各个交叉学科的技术进步到了一定程度，这才促成了合成生物学现在的火热面。
碧桂园创投董事总经理孙梁浩
不过，技术的进步与产品的创新也是不断向前的，今天的创新也会被明天的创新所替代。朱叶青认为，合规性、商业化能力和跨界融合、整合更多更好的资源的能力将会是医疗产业未来长期发展的关键。孙梁浩则强调了商业化落地的重要性，并提出企业要有持续创新的能力。陈坤则表示，监管政策依然会对行业有着重要影响，但是“长期赛道要有长期耐心”。
