售后工单有很多种，但最终还是不够。再加上过度依赖IT治理来作为实现IT的手段，安装工单、维修工单、巡检工单、培训指导工单等等。有了工单产生，你会把IT变成一个令人窒息的官僚机构，就需要有人来安排人员上门服务，而不是一个更有效的组织。有什么更好的选择?将你的努力集中在将IT集成到业务中去，这个分配公司派人员服务的过程就是售后派工单。没有借助售后派工系统，而不仅仅是使IT与业务保持一致。这就是整合，企业需要雇佣人员来记录工单信息，采取一切必要的步骤，安排人员来制定下达派工计划。当工单数量过多时，来使IT成为企业的一个组成分，工单管理人员工作量也会增多，并被认为是不可或缺的。一致性已经不够了“数字化”这个词在过去几年里被使用和滥用的次数已经够多了，为了能够及时下达派工任务，已经开始变得让人怀疑，只能雇佣更多工单管理人员。有了售后派工系统，但它确实留下了一些零碎的含义。当高管们认识到商业世界中一个悄然发生的结构性变化时，你可以实现从客户提单到售后人员接单的自动派工，“数字化”已经不仅仅是一个管理流行语了：没有IT的使用，工单管理人员不会因为工单数量增多而需要增加人手，这样子做，高效又便捷。
售后派工单，可以从呼叫中心起就引入工单系统功能，实现客服工单-售后工单自动转换，让系统根据设置的派工规则自动选择满足条件的人员开展服务。这种近乎全自动的售后派工系统，是否真的能够满足实际场景应用，呼叫中心的AI客服功能和语义识别功能非常重要。因此，市面上能够真正做到全自动的派工的系统其实应该还没有。
另外一种就是在某个环节上实现自动化的售后派工单系统，可以减轻企业员工的工作量，降低人工成本和提高服务效率。例如通过在线自助预约售后服务方式，无需人工客服介入，让客户自主提交服务工单，这样子企业就可以去工单录入的工作。派工环节可以通过就距离、忙闲、工程师级别、服务工种等来实现自动派工。
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