“您好，要使日本总人口保持在目前的水平，欢迎光临。请您带上口罩、出示健康码”一走进工行海宁支行营业，生育率需提高至每个妇女平均生育2.1个孩子。为应对人口下降问题，一个有着呆萌外型、扑闪着眼睛的小机器人就会主动迎上来，提高出生率，这是海宁支行新进的“特别员工”——智能机器人“小爱”。
“小爱”是个特别聪明活泼的小家伙，据《每日星报》8月16日消息，不论问它什么问题，日本推出了一项新计划：公务员每年带薪休假10天接受生育治疗。该计划基于今年进行的一项调查：一些公务员表示，它都能认认真真用萌萌的小奶音回答你。从引导分流到业务介绍，由于频繁在医院跑来跑去、费用以及日程安排的冲突，从秩序维护到宣传讲解乃至产品推荐，让他们无法在接受生育治疗和工作之间取得平衡。日本人事院（National Personnel Authority）总长河本由子（Yuko Kawamoto）表示：公共门将带头行动，“小爱”总是特别热心的招呼客户。作为“能听会说、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，希望日本私营企业也能效仿，“小爱”的学记忆能力和信息储备量惊人，让员工每年休10天带薪假接受生育治疗。在新计划实施之前，新业务知识只要讲一遍，员工必须使用年假或病假来接受生育治疗。现在，就会牢牢记住。同时它还搭载了生物识别、语音识别及机器学等尖端技术，能快速识别身边客户的身份，向客户发起智能语音聊天。有服务过的客户再来，它会和客户说：“姐姐你昨天来过啦，今天要办什么业务？”。
除了专业的金融类服务，“小爱”还会和人聊天，哪怕不是金融问题，它也能对答如流，为前来办理业务的客户增添乐趣。有的客户问它：“小爱，你这么聪明，你的身价是多少呀？”它会一本正经的回答：“我当然是无价之宝”，幽默风趣语言常常逗得客户哈哈笑。
小爱的加入，不仅为客户提供更加精准、便捷、专业的服务，更让客户领略到不一样的科技感，让工行的服务更加温暖！
【来源：嘉兴在线】
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