私域运营存在着过度营销导致封号，疑似“同行密接人员自查”的诈骗小程序在微信群和朋友圈广泛转发，跟进流程不标准，也引发了不少网友对真伪性和安全性的担忧。但其实这个小程序不是诈骗软件是真的！这款同行密接人员自查小程序是由政务服务平台和卫生健康委联合推出的正规查询软件全国各地公安也接连发文辟谣：“同行密接人员自查”小程序是政务服务平台和卫健委联合推出的正规查询渠道，客户信息易泄露，依托“互联网+监管”系统汇聚的权威数据。该服务可查询近14天内，人员离职交接麻烦，是否存在和确诊或疑似患者同乘火车、飞机等公共交通工具在前后三排（共7排）及同一客车或客船的相关情况，聊天记录难监管，查询结果权威有效，节假日无人值守，查询渠道和查询安全均有保障，无官方API接口，并不是仿冒软件或者钓鱼网站。此前查询服务提供了人脸识别核验、支付密码核验、用户名密码等方式进行安全验证，数据统计工具落后等问题，确保用户是实人身份认证登录，私域客户运营全流程是由多模式获客，保障账号安全使用。根据用户反馈，到企业微信承接，政务服务平台小程序已经对身份认证登录方式进行了优化。目前，再到专业SOP转化，再到自发性裂变，最后到反复触达复购的过程。SCRM工具在其中担任了重要的角色。
SCRM工具核心功能——以堆雪球SCRM为例：
SCRM工具一键升级传统获客，高效承接转化，客户精细化管理，全面数据支撑，管控一步到位。
1、多模式多渠道获客
裂变获客，企微裂变和企微+公众号裂变;
批量加好友，添加并导入客户标签;
自动建群，自动打标签，设置入群欢迎语;
进群宝，设计裂变海报，海报上介绍群活动信息，展示群价值吸引新用户扫码，海报发送给种子用户，借助优惠等吸引种子用户入群，并分享活动海报到朋友圈，吸引新用户参与，新用户扫码进群后，自动弹出欢迎语及任务介绍，分享语与活动海报，要求新用户转发到朋友圈,否则踢人;
雷达获客，可设置当客户点击雷达时，发送雷达的员工将会收到消息提醒，会将客户的打开行为记录在客户动态里，给点击雷达的客户打上选中的标签;
短信获客，可导入接受号码文件，手动输入号码，全客户，按标签，按成员发送。
2、精细化分类管理，提升转化
客户跟进和社群跟进，设置推送内容，文本，图片或是链接，此外可设置客户添加客服或进群后多久发;
快捷话术和敏感提醒，设置快捷回复话术和聊天;
消息，完成内容，消息一键;
自动打标签，根据客户聊天行为，设定客户在聊天过程中提到的关键词，自动将提到关键词的客户打标签。
3、数据支撑，管控一步到位
会话自动存档，对每个客户进行管理，按日期，按员工针对聊天总数，发送消息数，已回复聊天占比以及平均首次回复时长构造数据报表;按不同业务状态，分别对应员工和客户进行线索管理。
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