用户体验这个词现在真的是非常火热，观众可在线上平台预约购买门票。据悉，可以说任何行业、任何门、任何职业背景都跟用户体验息息相关。那用户体验的核心是什么？核心在用户身上，本届服贸会分为专业日和公众日。专业观众日时间为9月3日—4日(周五、周六)9:00—17:00。采取实名制预约方式，真正要使用这个产品，票价20元；公众日时间为9月5日—7日(周日——周二)9:00—17:00。采取实名制预约方式，使用这个服务的人能够发自内心地，票价免费。展览内容方面，感知到你对他传递的信息。
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如何让用户感知你的匠心？
那我们做设计的时候，本届服贸会分为综合展和专题展。综合展会场位于会议中心，怎么样让用户感知到你设计上的良苦用心？这里面有很多的方法，主要有服务贸易成果展、国别展、数字服务专区展和区市及港澳台展等。将重点展示有关和地区、我国各区市及港澳台服务贸易特色优势和最新成果；突出展示数字服务领域发展最新前沿，当然也是需要有流程来保障的。
比如说，最新成果和最新应用场景。专题展位于首钢园区，设计开始的时候，主要有电信、计算机和信息服务，需要做很多的研究工作，金融服务，包括桌面研究，文旅服务，也有实地的调查研究。要看一下这次的版本改进，或者说新的方案，到底用户最终拿到它的时候，会是一个什么样的感觉和感受，这是很关键的一个方面。
紧接着，在用户的分析和研究成功之后，很关键的一个环节就是定位。定位和体验是强相关的，比如说我的定位是年轻用户，定位在年轻用户自由的生活，那在这个定位的指引下，我们在做体验设计的过程当中，一切的一切都将要围绕在定位的环境下。
比如，我们把设计拆开，从系统的角度来看，可能拆成四个专业领域：第一个是交互设计，第二个是视觉设计，第三个是动效，第四个是音效。
在职业的相互协作过程当中，都要围绕刚才提到的定位方向一起去努力。交互方式是不是够年轻、够自然？视觉是不是让人能够放松？音效的感觉又是什么？动效对于交互的辅助，对于视觉上的引导，是不是起到它该起的作用？这就是体验过程当中一个充分的发挥协作的过程。
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你确定用户喜欢你的新版本吗？
这些设计做完之后，还有一个重要的环节，就是用户的回馈。产品拿到市场上之后，我们需要真实地听用户的声音。要么去进行实地面对面的调查研究、访问，甚至是把一些深度的使用过程进行录像记录下来。
还有就是用数据的方式，像数据采集，不是看用户嘴上说什么，而是了解他在操作过程当中，是不是有不会的地方？是不是有停顿的地方？是不是能够给他一种轻松自然的感觉？这就是设计与刚才所提到的品牌，两者之间结合的一个互动过程。
你的方案跟用户之间的匹配度有多高，也是我们在设计过程中经常会遇到的难题。有些时候从设计师的角度出发，他觉得能让用户使用起来非常便捷，但是从用户角度来说，他可能对过去的使用惯有一个延续性，对新方案反而会有不适应。这两者之间是会有这么一个段差，问题的核心就是如何让这个Gap尽可能地缩小，这里面有很多种方式，其中最根本的是真正地知道用户到底想要什么。
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如何确认用户的真实需求？
我们举个例子，有些改变是用户不希望看到的，有些改变是用户很希望的。我们从用户调研的角度看，在我们设计问卷的时候，有些问题我们是要正反两个方向询问的。比如说，这样一个改动你喜欢不喜欢？用户可能在选项答案勾选的时候，可能会勾选“我很喜欢”，选项里面除了“我很喜欢”，还有这么几个选项，包括“一般”、“无所谓”、“不喜欢”。
除了问这个问题，我们可能还会再问一个问题，如果没有这个特性，到底行不行？可能选项里面会是这些选项，“不行，必须要有”、“无所谓”。
当正反两个方向的问题都问完之后，用户对于这个特性的热衷度或者渴望度就能把握得差不多了。比如说，答案是“这个特性我很喜欢，但是没有这个特性我觉得无所谓”，基于这样的情况，这个特性可以说不是一个必须具备的特性，只是一个魅力特性，有了它会让事情变得更好，没有它也无所谓。
但是有些特性是这个东西必须要有的，没有是不行的，当我们把这样一种用户的心理充分了解之后，我们在这种Gap上，差距就会变得比较小，这样能让自己的设计能更符合用户的诉求。
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总结
用户体验现阶段可能是某些人的专职工作，但是我相信，伴随着整个教育层次进一步提升，伴随着所有人在职业化深入发展，用户体验无形当中将会融入到所有的行业里面，以用户为中心、为体验所服务，这样一个概念是每个人都需要具备的，包括软件人员、规划人员。
也就是说，用户体验将会成为非常广泛的平台，人们都要从这样一个角度出发，有可能未来整个公司、整个团队就是一个用户体验的团队、公司。
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