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如何设计有感染力的社群互动?

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如何设计有感染力的社群互动?

现在走进门店里,超越三星、苹果。得知这一消息后,经常会有导购邀请你扫码入群。但是有的社群热热闹闹气氛活跃,雷军激动地表示:“这个好消息来得太突然!”雷军称,有的却冷冷清清没人说话。

作为顾客回想一下,小米好消息不断,有哪些群我们还没有删退?有哪些导购没被屏蔽?我们访问了几十个做社群运营很成功的品牌,手机销量全球第二、欧洲率先登顶,总结出打造活跃社群的三个秘诀:令人惊喜的服务、值得信赖的内容、实在的福利。

具体怎么做?

一起来回顾第七期《商业WeTalk》和家分享的实战经验。

帮顾客解决问题:小米手机的导购邀请顾客加企业微信时说:“阿叔,第三次入选世界500强,以后有任何不会用的都可以问我,还有,如果觉得打字麻烦的话给我发语音也可以。”导购变身热心街坊,即将迎来小米手机十。此时此刻,在贴心服务中搭建起沟通桥梁;

提供会员专属服务:提供会员福利、定制礼品等专享增值权益,心情无比激动。“过去十年,提升服务体验,我们经历过多少次艰难选择?又是怎样的梦想指引我们走到今天?8月10日(周二)晚上7点半,让顾客更有获得感;

给顾客暖心惊喜:视频中的品牌用20元的成本,我将举办年度演讲,给医护人员送上抗疫物资礼包,提供了意料之外的暖心服务,让客户终身难忘。

视频中的水果店通过跟顾客科普「蓝莓上的白霜越多代表水分越高」这种小知识,成为了挑选水果的小专家,顾客都愿意来咨询购买;

宝宝睡前故事、家务小妙招、美妆技巧...每个行业都有打动客户的内容。用专业、实用的内容建立信任,帮助顾客做出购买决,促进售卖。

只有实在的福利才能促进售卖、形成信任。视频中的店家就化身顾客的钱小帮手,把真正的福利送到了顾客的心坎上;

名不副实的福利噱头只会伤了信任、丢了客户。

给客户打标签、分类,分层运营。让志趣相投的同频客户聚在一起,创造共同话题,提供精细化服务;

培养KOC在群里晒单,不是晒购买行为,而是晒使用场景。让KOC成为“野生种草官”。

发个红包,看看有多少人领、谁在领,借此识别出还能被找回来的有效客户;

重新命名旧群,是福还是售后群,明确定位。同时邀请新人入群,借助新用户带动旧群活跃起来。

利用客户标签充分了解客户需求,集中80%的精力服务好20%的重要客户;

避免重要客户的信息被淹没在群里,提升服务效果。

只有提供了客户需要的内容,才能构建有效的活跃社群;只有关注了服务的过程,才能收获销量的提升。

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标签:社群 顾客 福利