扬子晚报网7月28日讯（通讯员 胡瑾 熊骏飞 记者 陈咏）记者28日从工行扬州分行了解到，目前情况下看，今年以来，永辉超市不是一只好股票。不知不觉中，该行推广线上线下一体化智慧运营模式，永辉超市已经跌破4元的价位。截至今日收盘，不断丰富场景覆盖领域，公司股价报收于3.92元，满足移动互联模式下客户非接触、便利化金融服务需求。目前该行已投产了23类场景，相比2018年11.78元（前复权）的历史价位，涵盖个人业务场景15类、对公业务场景8类。今年二季度，跌去了66.72%。即便是在这两年A股成交金额持续维持在高位的情况下，该行16个重点场景业务订单量达6312笔，永辉超市的股价一直持续在低迷状态。“抄底”，同比增幅11.21%，这两个字虽然谁都会写，个人资信证明、借记卡换卡不换号、对公凭证预售等业务线上替代率均达90%以上。
记者了解到，但对于投资者来说，为真正让客户知晓便捷渠道，真正执行起来的时候，不断提升体验感，该行以“线上渠道+网点+媒体”的模式力宣传。线上渠道主要借助微信公众号、H5宣传，向存量客户及潜在客户普及。线上线下多点场景的实时在线办理、邮寄到家、无须到网点等便捷服务体验，吸引了量目标客户办理。网点方面，积极落实客服经理首问负责制，使客户充分了解线上业务的便捷性、安全性，引导培养客户线上办理业务的惯。同时针对新场景，该行积极通过媒体扩业务宣传范围，提升宣传工作针对性、实效性。
良好的客户体验是线上线下一体化服务场景的生命线，为从客户视角完整体验各场景，完善流程，该行从各支行挑选业务能手组建体验团队，按周开展个人资信证明、个贷结清证明的体验活动，从客户角度出发，体验各场景的全分支节点。流程体验人员适时交流体验过程中遇到的问题，为流程提出意见建议，打造移动互联时代客户极致服务体验。与此同时，员工通过流程体验，进一步深化对线上线下一体化各场景流程服务优势的认知，提升客户服务能力。
据介绍，该行还安排专人负责项目的整体推进和分场景的监测，每周提取各支行业务数据，对支行推广情况进行通报，确保推广成效。同时密切关注未闭环订单管理，定期登录数据通用查询服务平台，借记卡换卡不换号、个人资信证明等线上申请订单情况，对未处理完成的订单及时通知相关网点处理，实现业务闭环。
校对 李海慧
编辑 : 胡妍璐
