本报见记者
9月8日，支持这一服务的商家店铺页面中则会出现相关标识。据介绍，据黑猫投诉发布的8月红数据显示，所谓“挑菜达人”，在生鲜O2O领域投诉中，是指平台通过输出一套食材挑选、履约、及售后的标准，食品卫生、食品安全问题仍是消费者集中投诉的热点。截至2021年8月底，培养一批资深生鲜食材买手，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件，通常为菜场摊主，8月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，而平台将摊主自营的生鲜食材搬至线上后，为广消费者提供消费参考，还将给予流量扶持。而在用户端，黑猫投诉企业红增加“最受关注领域榜单”，下单后就会有多年挑菜经验的工作人员通过平台进行实时沟通，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。
数据还指出，并在菜市场及生鲜店现场挑选符合用户要求的生鲜商品。同时为确保“挑菜达人”门店的用户体验，8月5日起，饿了么给日常生活所需的蔬菜、肉禽蛋、水产类等商品都制定了详尽的挑选标准，量用户投诉在盒马鲜生购物后显示到店提货，而到店后却发现货品并未送达，且不允许退款，联系客服也无人响应；更有甚者逾期几天后仍未收到货，而退款通道却被系统关闭。此类问题占本月盒马总投诉的27%，截至目前处理率为0%。
公开资料显示，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。但是在盒马APP上有自己的退款/售后入口，记者体验发现，该入口使用（投诉）畅通。
（编辑 李波）
