睿财经讯（文/周鑫）8月27日晚，蛋糕迟迟没有送到邓先生手中。邓先生通过商家预留的号码进行联系，国美零售发布2021年中期业绩。报告期内国美的整体销售收入为260.4亿元，可该号码一直无法接通。湖南长沙，同比增长36.51%；综合毛利37.11亿元，邓先生通过饿了么平台在一家商户订购了一个蛋糕，同比增长67%；社群数量同比增长30%，可到了平台约定送货时间，社群中分享商品次数同比也有较增长，蛋糕迟迟没有送到邓先生手中。邓先生通过商家预留的号码进行联系，通过社群分享实现的销售订单量及销售金额同比增长近2倍。
几乎与财报发布同时，可该号码一直无法接通，国美更早些时候发出了《共建共享“家·生活”零售共同体》倡议书（下称倡议书），邓先生又按照该平台提供的门店地址进行寻找，从紧扣市场脉搏，依然没有找到该门店。邓先生怀疑这家商户为虚假商户，聚力推动“家·生活”消费升级；共创公平规则，随后拨打客服电话根据语音提示进行了反馈操作。截至发稿前，协力推动行业高质量发展；共享零售新基建，平台已将136元费用退给邓先生，共建集约的零售新生态三个方向，呼吁家携手共建零售共同体。
无论是稳中向好的经营数据，还是发出倡议积极的共享态度，不仅验证了国美的实力，也从侧面透露了国美对未来的积极态度和对行业发展的信心。
聚力“家·生活” 构建零售生态圈
2021上半年，国美加速推进“家·生活”第二阶段的落地，聚焦科技零售，以娱乐化赋能，打造了一个以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为导向的零售生态圈。
在自有生态系统内，国美以互联网技术推动线上线下融合、以强供应链支撑存量业务增长、以新场景导入新业务、以物联网技术构建后服务市场、以数据驱动门店的精细化运营、以网络优化提升市场竞争力，通过服务能力提高零售竞争门槛，全方位发力，进而实现了从电器零售商向家庭整体解决方案提供商的转型。
上半年国美表现非凡，离不开提振消费的经济政策和其自身不断创新的发展模式。
响应政策号召 深化落地“家·生活”
对于国美来说，宏观政策环境的利好，为其提供了一个稳定的发展环境。
今年以来，陆续对互联网平台企业实施反垄断措施，打击行业巨头的垄断和不正当竞争行为，这为其他企业带来更多发展空间。
与此同时，多项促消费、扩内需的政策相继出台，比如出台的《关于提振宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》里，就对促进家电家具家装消费来引导“消费下沉”有所导向。《城市一刻钟便民生活圈指南》中也提倡融合商业属性和社会属性，构建线上线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系，打造“百城千圈”，城市便民生活圈。商务更是明确表示下半年将“推动新型消费加快发展。支持鼓励传统商业企业加快数字化、智能化改造，促进线上线下更广泛、更深入融合”。由此可见，“家·生活”赛道有可为。
国美零售CFO方巍曾介绍，“家·生活”第二阶段延展和升级的核心是构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈。某种程度，这和政策导向不谋而合。
上半年，国美高度响应政策，围绕“家·生活”，加快建立线上线下一体化多业态综合性零售服务体系，坚持打造科技零售，推动发展新型消费。
在未来，随着平台反垄断政策的进一步落实和更多相关政策的出台，国美这样的企业将拥有更加公平友好的竞争环境，可以凭借持续优化其双平台新零售生态系统、精细化供应链优势、覆盖全国的物流网络及专业化服务，全力推进“家·生活”第二阶段深化升级，让零售服务能力得到幅提升。
事实也证明，国美的一系列落地措施成绩不错。报告期内，国美不仅整体销售收入实现了幅度提升，综合毛利率也稳步回升，同比上升2.7个百分点至14.3%，零售服务能力幅提升。
紧扣市场脉搏 积极引领行业共享共建
除了契合政策，国美也通过将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合并延伸，实现以高品质、真低价、好服务满足广家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求，切实提升消费者的幸福感、获得感和安全感，将场景化体验、娱乐化营销、社交化分享融入销售消费全程，让商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐。
更为细致的是，国美围绕新的，在线下平台十分注重打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展，规划并启动对国美门店的布优化、场景改造和业态升级，为客户提供最佳的沉浸式消费体验。
在紧扣市场脉搏与行业趋势，持续关注用户需求的同时，结合视频导购、直播间、赛事舞台等服务工具和内容工具，实现线下场景丰富多元化，赋予客户更多的快乐体验。
在很多人眼里，国美是一个有三十多年历史的零售商。和许多百年老店相比，三十年的确不算长，但国美所经历的这数三十年，恰恰是市场经济巨变的时期，国美也有着其他企业所不能比拟的历经风雨而不衰的企业使命与社会责任。
在倡议书美明确表示：面向家庭多层次、个性化、商品与服务兼备、物质与精神并重的消费升级需求，国美愿携手供给侧、流通域的各方力量，从“家·生活”的整体角度，融通消费场景，整合组织商品，创新完善服务。
由此可见，过去一段时间，国美深耕“家·生活”、探索娱乐化零售新赛道等一系列尝试，已经帮助其找到了自己的位置，甚至培养了其带动全行业共同发展变革的能力和决心。
面对互联网平台发展过程中暴露的短板与弊端，国美愿与各方市场伙伴一道，共创公平健康的平台运营规则，与友商平台互联互通，对市场伙伴公平、平等赋能，切实维护消费者权益、保护消费者隐私，助力行业建立高层次公平。
这样的全面发力和发声，不仅有格、气度，更具稀缺性。
无论是“家·生活”模式的步步推进，还是建立全品类、全市场、全渠道的共享共建零售生态圈的愿望，其实质都是国美审时度势后的自我调整与递进落地的结果。而在这个过程中，国美逐渐构建起了自己的护城河，让自己在新零售的转型战中立足于不败之地。
国美的前进之路仍在继续，这次的财报与倡议书向我们交出了一份亮眼且积极向上的半年答卷。
2021年，国美共创，倡导共享共建，旨在实现价值共赢。未来，国美将继续发力创新商业模式，以技术进步迎接消费升级，推动全的零售业变革。就像国美零售管理层针对财报总结的那样：“国美将继续坚持做最好的践行者，助力扩内需、消费升级，倡导行业公平竞争与健康发展，不断提升满足家生活消费需求、便民惠民的服务质量，努力成为需要、行业需要、需要的新型科技零售综合服务商”。
