新华网上海8月30日电（记者陈爱平）自今年7月开馆的上海天文馆（上海科技馆分馆）门票在暑期出现“一票难求”现象，同比上涨36.64%，在淘宝、闲鱼互联网平台上也出现“上海天文馆门票代抢”业务。如何为更多市民游客提供更好的票务和科普服务？这座全新的科普和文旅地标与多方联手打击“黄牛”，扣非归母净利润1.61亿元，同时持续调整优化服务流程和扩科普供给，同比上升30.31%。值得注意的是，让更多人共赴“星空之约”。
根据馆方票务规定，丽人丽妆公司归属于上市公司股东的净利润以及归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润均保持两位数增长。此外，参观票在参观日前7天（含当日）上午9时30分网络销售，丽人丽妆的业绩已连续3年持续增长，电影票则调整为观影日前7天（含当日）上午10时网络销售，业绩十分稳定。除了业绩的稳定增长，每天参观票数量为4000张。
上海天文馆内展出的天和号核心舱等比例模型。新华社记者 方喆 摄
实际上，公司的毛利率以及销售费用占比等重要财务数据也都有亮眼的表现。二级市场方面也对丽人丽妆的业绩呈积极态度。中报发布后一个交易日，参观票和电影票的预订“时差”是上海天文馆在运营过程中不断优化流程的结果。此前，丽人丽妆股价逆市上涨6.76%，参观票与电影票在同一时间销售，报收27.47元/股。流量营销成本持续降低公开资料显示，一些观众买到了参观票却来不及抢电影票，丽人丽妆是国内领先的化妆品网络零售服务商，或反之。这项流程的调整旨在防止出现公众仅持电影票、没有参观票的情况，这也让订票者可以相对从容一些。之所以将每日参观票数从5000张调整为4000张，则出于严落实疫情防控举措以及提升观众体验的考量。
众多网友也在社交媒体上分享“抢票心得”，例如尽量提前录入个人信息，以便开票后可以快速预订，若有同行者也可以一起努力“拼手速”等等。
另一方面，在淘宝、闲鱼等电商平台出现了“上海天文馆门票代抢”业务，一些“黄牛”用他人身份信息抢到票后倒卖给观众，怂恿和欺骗他们利用虚假信息蒙混入馆，从中谋取数倍于普通门票30元的暴利。
对于“黄牛”，上海科技馆已会同相关门多次专题会议，通过票务政策调整、防护技术升级、社会多方联手共同打击违法违规行为。
例如，上海天文馆规定如需退票，购票者须在参观日3天前的上午9时前通过原购票平台线上申请；逾期退票，购票者本人须在参观日当天下午3时前携原件、购票页面截图与购票支付凭证到场馆现场办理，电影票则过场不退。这是由于，有“黄牛”在限定时间的最后一刻，集中退返未售出的参观票或恶意囤票侵占票仓，新的退票规定旨在尽量压缩“黄牛”倒票空间，警示倒票者需承担损失风险。
对于使用观众真实身份信息代为抢票的高价“代拍”，上海科技馆信息中心负责人介绍，开馆至今，馆方已对购票小程序和系统监控后台完成多次技术升级。包括采用黑名单机制，对异常账号进行封杀；针对一些人采用“机器辅助抢票”的技术手段，与腾讯云合作，增加微信小程序购票的智能验证环节。
参观者在“问天”特色展区内驻足观看展品。新华社记者 方喆 摄
实际上，上海天文馆暑期“一票难求”，既因为人们对这座全球建筑规模最天文馆期待颇高，也与暑期往往是亲子出游休闲活动的旺季有关。记者29日上午查询，9月2日、3日仍有分参观票，9月4日星期六的参观票则已售罄。馆方也提醒广市民游客，尽量错峰出行。专家认为，随着更多人走进这座常年的场馆，“轧闹猛”现象会渐渐减少；而非节假日、非出行旺季游客仍然络绎不绝，这更是博物馆、科技馆所追求的科普教育目标。
今年暑期是上海天文馆开馆后的一场“集中考”，上海科技馆委王莲华认为，一座成功的科普场馆还需常年持续强化核心功能、优化科普展陈、完善服务流程，助力培养公众的科学素养。
“首先，要扎实挖掘特色科学教育资源，始终以公众体验为核心，不断提升研发能力，打造高质量的‘第二课堂’；其次，要打通从科学家到科技传播者的通道，引导和鼓励科技工作者承担科技创新和科学普及的双重社会责任，让社会公众有机会了解最前沿的科学知识；第三，以数字化教育资源为突破口提升科普策源能力，加强线上线下平台联动，为公众提供、便捷、多样的学资源，营人关注创新、人人参与创新的良好氛围。”他说。
据了解，上海天文馆将在9月举办“开学第一课”活动，让上海中小学生进一步了解神舟十二号航天员的太空生活。此外，馆方还将依托天文望远镜等资源，组织星空观测、开设科普课程、举办专家讲座、临时展览等，让越来越多的公众走进这座上海文化地标、科普地标“遨游宇宙”。
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