8月30日,这家公司宣布完成3500万美元融资。布络维很早就开始了数字化进程。布络维CEO林燕萍表示,融创服务控股有限公司(下称“融创服务”,2000年创业时受到亚马逊启发,股票代码:01516.HK)正式发布2021年中期业绩报告。从整体上看,判断电商开启的数字化进程可以拓展到各个行业,融创服务规模扩张稳健,也包括服装产业。该公司选择从服装3D设计切入,基础物管毛利率明显改善,再衍生到服装3D设计引擎、营销云平台、供应链选型和管理等方向,增值服务快速增长,目前已成为一家具有设计、研发、生产能力的全流程公司。实际上,同时伴随一定结构变化。
公告显示,在服装行业进行数字化并不容易,2021年上半年,涉及诸多专业知识。林燕萍认为,融创服务经营业绩持续稳定增长,服装行业的特殊性在于,实现营业收入33.2亿元,通常客户要摸、要看、要试穿,同比增长85.4%;毛利10.3亿元,同比增长121.5%,毛利率为31%,较去年同期上升5.1个百分点;同期归母净利润达到6.1亿元,同比增长154.4%;净利润率为19%,较去年同期上升5个百分点。
截至2021年上半年,涉及诸多专业知识。林燕萍认为,融创服务在管面积与合约面积分别为1.7亿平、3.2亿平,分别较去年增长28.4%和22.0%。2021年上半年公司新增合约面积6251万平,其中69.8%来自第三方,外拓成果显著。另外,公司上半年完成对彰泰服务的并购,一次性获得合约面积2595万平,在管面积1222万平。
在半年报的发布会上,融创服务对于未来的规划给出了锚定原则:“深耕布、丰富业态、力拓展第三方”,而这一向纵横两方向发展的前提,是企业综合服务力的发展,而这,则需要客户运营能力、数字化能力、人才组织能力等关键要素的支撑。
以“服务力”为基 构建多维标准体系
2004年的融创服务,直至2020年年末挂牌上市。半年多以来,融创式的拼命三郎的高效率开始在融创服务体现,在倍受资本市场追捧的物业股面前,融创服务没有放松对于服务力的研磨。
融创服务称,服务能力是物业企业的根本竞争力。
在服务体系的框架内,分为物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。
融创服务正在构建的标准化物业基础服务体系,正是在上面的这个框架内,不同方向、不同维度、不同层级的专业化、体系化、精细化运作的梳理过程。
在标准化方面,融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员,在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理,实现全场景下的标准化服务。
在专业化层面,融创服务力引进专业人才,通过融创学院体系,系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。
在体系化方面,融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系,为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时,融创服务推进完善满意度和品质巡检机制,建立了集团-区-城市公司的三级品控体系,以定期自查和品质巡检的形式,保障服务质量。
在精细化方面,融创服务强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务,追求数据化、线上化的精细化管理。力推进数字化,力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖,依靠数字科技力量实现设备设施与人流物流的精细化管理。
其次,在完善基础服务运作体系,巩固住宅物业服务行业领先地位的同时,融创服务还不断尝试和探索,在非住细分业务板块,以客户需求为出发点,打造专业化、精深化、特色化的服务能力,建立细分业态服务的自身优势、特色领域。
再次,融创服务在社区生活服务方面持续蓄势储能,丰富社区生活服务生态圈。致力于服务品类和服务场景更全面,家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商,挖掘整合优质资源,并强化品控过程管理,保障服务与产品品质。
最后,作为覆盖全国149个城市、多元业态布的综合物业服务企业,融创服务重视差异化服务及定制化服务设计能力。融创服务启动“品质IOT行动”,推出“五悦”品质生活服务体系,从“悦居”、“悦享”、“悦邻”、“悦身”、“悦心”五个角度,全方位设计并细化服务环节,以差异化的服务场景创新,满足业主多样化的服务需求,提供定制化的品质生活服务。
社区生活服务同比增长约206.5%
与数年前相比,社区服务从2020年以来,成为备受关注的物管行业关注点,融创服务也开始发力,从客户运营的角度,提升社区生活服务水平。在融创服务的公众号内,可以看到融创服务研究院不断的推出新的服务视角,而“归心”两个字,成为贯穿始终的主题。
在线上端,2021年融创服务加速打造客户服务运营平台,并对归心APP进行升级重构,做好平台交互运营与会员体系整合,聚焦客户需求与客户体验,使之成为客户爱用、好用的平台工具。
融创服务通过对沉淀的用户数据分析,辅以规模深层次的用户访谈,增强多种营销模式间的转换能力与客户研究诊断能力,从而深挖客户价值,实现业务精准决策及时,提升客户运营服务能力。
线下端,融创服务结合融创的系列品牌活动,出独具特色的社区活动与社群运营体系,进一步拉近物业与业主之间的距离。
伴随客户运营能力的快速发展,上半年,融创服务社区生活服务收入达到约1.9亿元,同比增长约206.5%。其中,便民服务收入上半年同比增长超20倍,达到6684.6万元,空间运营服务、房产经纪服务和美居服务,收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%,达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。
智慧物业生态圈:“三步走”
对于融创服务来说,在服务体系之内,将数字化置于重要地位。
融创服务正打造数智化物业服务共享平台,将分为线上化、数字化、数智化三步走。
第一步,通过数据平台与物联网的,逐步推进业务场景线上化全覆盖。将人行、车行、安防、设备设施管理等服务场景线上化改造的试点经验进行全国性推广;对归心APP进行升级重构,并入多经主要业务条线,打造一站式生活服务平台。
第二步,拓宽数字化业务场景,在特定领域实现创新突破,完成对客群特征、偏好的精准分析,形成用户画像,提升精准服务能力,不断拓宽社区生活服务场景,满足业主多元生活需求。
第三步,融创服务全面迈入服务数智化时代,在此阶段,融创服务将打通业务场景,实现跨业态互联互通和效率优化。在社区生活服务方面,各业务条线协同精准发力,优化营收结构;在住宅服务方面,智能联动户内户外应用场景;在非住宅服务方面,全面具备智慧园区、智慧城市服务能力;并对外输出智慧物业解决方案,实现从数字化平台向数智化生态系统转型升级。
“高效敏捷”与“学型”组织
目前,物业管理行业成为“人才”的聚集场,这个以前并不受重视的行业,却在短短数年内发生根本的转变。融创服务进入新的增长阶段,管理规模迅速扩,业务边界持续拓宽,对高素质服务管理人才的需求空前高涨。
2021年以来,融创服务加速推进本及区平台架构的完善和优化,以“高效敏捷型组织”,适应组织快速变革为目标。对各区平台,则分级放权、落实责任、简化流程,从而提升效率。同时辅以激励机制的优化完善,以达到“做精集团、做强区、做深城市、做活项目”的目标。
人才梯队被融创服务视为企业长期坚持的核心之一,始终聚焦培养与提升团队能力。在“科技+人才”的思路引领下,以“融聚行动”专项招聘计划,面向全国、全行业力引进专业人才、跨界人才和前置储备人才。并通过融创学院,全力打造线上线下混合式全周期的学模式,系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工、融誉生等各级团队能力培养与提升,将公司打造为学型组织,促进组织赋能、价值共享与共同进步。
多元化拓展 “颗粒度”与规模扩张同步
作为管理“颗粒度”细化的一个标致,融创服务将7区域细化为15区域,并着力开拓“第三方”竞标业务规模,2021年上半年公司新增合约面积6251万平,其中69.8%来自第三方。
此外,融创服务积极尝试多元渠道的拓展,年初至今新9个合资平台,落地在管面积111万平方米,储备预计超2000万平方米。累计21个合资平台,落地在管面积1613万平方米。
在收并购方面,融创服务通过对于并购开元物业、彰泰服务,突出了“区域性、业态布和专业能力”甄别原则,初步确立了收并购的逻辑框架。
站在行业转型的新赛道上,融创服务上市仅仅不到一年,但是服务力、组织构架、第三方拓展等指标,均有不俗表现,已驶入发展快车道的融创服务,毫无争议,未来将成为行业龙头的有力竞争者。