“从西安到昆山以南，你需要核酸检测吗？”
“你需要为100万平方米以下的人带证件吗？” “如果停车后无法退票怎么办？”8月9日上午，在同一行程中的客服直播室，2019冠状病毒疾病发生后，客服人员经常与用户就订单需求进行互动，这是一项繁忙的工作，因为7月20日南京又报告了新的地方疫情，与每日相比，客户服务直播室的观看量和同一旅程评论区的咨询用户数量翻了一番。这个小型直播室是最近在同一旅程中应对疫情和服务用户的缩影。目前，除了每天同步更新退票和政策外，同游还进行了客服直播技术升级和“智能IVR”的推出，以缓解用户手动查询的压力，改善疫情初期的用户体验，同一旅程的客服直播仅从一手机+耳机和手机支架开始。通过讲解各航空公司的退货和政策，指导运营，受到用户的高度赞扬。然而，由于疫情早期的技术升级经验，在2019冠状病毒疾病在南京禄发后，同样的旅程配置了在线智能机器人客服排水、订单详情页面输入、，提前进入客服频道等方式引导用户进入直播页面，更好缓解人工客服的工作压力，并尽最努力为有迫切需求的用户解决问题“更快地了解用户需求，解决用户问题一直是桐城旅游的目标。作为一家科技公司，桐城旅游一直致力于通过技术升级更好地帮助用户订票、退票和换票。我们还将继续优化服务流程，实现更快的服务。”桐城市旅游客户服务中心相关负责人表示，面对疫情，顺风，一直致力于解决用户出行的后顾之忧，通过在线“智能IVR”，方便用户在出发前了解出发地或目的地的当地疫情相关政策，合理安排行程系统，并使用智能辅助服务来改善用户体验。当用户需要排队在线访问时，系统将通过用户询问的“疫情政策”和“核酸”作为关键词与智能导航交互，播放防疫相关提醒脚本，并通过向用户发送链接短信查询疫情。查询内容包括是否需要核酸证明、是否需要隔离等信息，根据同一行程负责人，火车票在线智能IVR可以缩短用户的等待时间，引导用户了解最新的退票政策，自助退款和智能导航退款查询，可以有效缩短用户的咨询时间和处理时间，客服也可以在较短的时间内解决更多用户的问题，据悉，为了尽快解决用户的退货和改造需求，桐城旅游充分调动人员和资源，不断优化服务流程，提升用户体验。在原有的基础上，进一步推出了“温馨服务保障计划”。用户可以通过同程小程序、同程app、艺龙app等渠道查询当地最新退改政策。同时，它还通过实时客户服务和自助退换货等多种更高效的方式满足用户的退换货需求
