随着新零售的快速发展与消费体验的升级,即时配送的需求场景被充分挖掘。据艾媒咨询发布的《2020-2021即时配送发展现状分析报告》显示,2021年H1,近六成受访者惯用同城配送购买生鲜果蔬,购买商超零售、鲜花蛋糕的受访者均超过四成。从单一“订外卖”到“万物皆可即时购”的背后,是消费者内心“确定感”的不断强化。
数据来源:艾媒数据
以多元服务增强消费者“确定感”
在消费心理学中,“不确定性”是影响消费者做购买决策的关键因素,通常不确定的因素越多,消费者做决定的速度越慢。换言之,人们更乐于为“确定感”买单。
即时零售兴起初期,消费者对线上产品的品质、品类丰富度、送货时长等不确定因素的顾虑,导致非餐饮类即时零售业务的渗透率普遍较低,直到顺丰同城急送等即时配送平台的出现,僵才逐渐被打破。
依托强运力和基于数据、AI等技术构建的智能配送体系,即时配送平台有效保障了商品配送的时效性;而“帮我送”、“帮我买”、“帮排队”等业务的上线更是将单一的“配送”拓展为涵盖咨询、选购、帮办、售后等多场景的生活服务,通过平台和骑士对各环节严格把关,整个消费流程更加规范、透明,消费者拥有更的“主动权”和“确定感”,从而更快地做出购买决策,良好的消费体验又进一步激活复购,形成良性循环。
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