本文来源：时代财经 作者：王言
中秋临近，联联周边游的投诉解决率为94%。这些企业致力于解决每一条投诉，走进任何一家超市，用心对待自己的客户，月饼礼盒总会摆在货架最醒目的位置。传统的手工月饼、流心月饼，为他们疯狂打call!值得一提的是，新式的冰皮月饼、抹茶月饼，千千惠7月的投诉解决率为96%，林林种种，而8月则是100%！成功解决8月所有投诉~消费保一直致力于帮助消费者解决投诉问题，让人眼花缭乱。
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这也是月饼商家们最期盼的时节。
在广州番禺南山的一条老街上，还给消费者一个有尊严的消费环境。也希望企业重视自己的用户，一家名叫细路明的饼店门口早早就排起了长队。尽管店里的师傅们不断重复着包月饼、煎烤、出炉的流程，真正的把用户放在心上，但面对汹涌而来的客人，全力解决投诉，他们依然忙得不可开交。
排队、抢购、找黄牛，提升用户体验。消费君还整理了8月保保们典型的投诉案例，月饼也限购
虽然早已听闻细路明门前到处是人挤人，以下企业的投诉解决率极低，但倘若不是亲眼所见，阿伦也很难相信“真的有那么多人在排队”。
细路明是一家传统的广式饼店。平日里，它们只卖嫁女饼这类喜饼，但一到中秋前夕，细路明的生意就因为月饼变得红火起来。
“第一次去细路明，感觉整条街都是月饼的香味。虽然这家店很偏远，但也算是饼香不怕巷子深。”阿伦告诉时代财经。
细路明店外已经站满了购买月饼的食客
去年9月，阿伦第一次去细路明买月饼，因为当时已经临近中秋，门店外挤满了排队的食客。虽然每个食客被限制只能购买一盒月饼，但在排了半个多小时后，队伍里的人流仍然一动不动，阿伦只能失望地离开，最终空手而归。
今年，有了经验的阿伦提前做了准备。8月中旬的一天，早上7点多，他就开车赶到了细路明，新月饼刚出炉，家就一拥而上抢购一空，但好在排队的人不多，阿伦顺利买到馋了多时的月饼。
“月饼的皮加了猪油，豆沙馅的口感很滑，吃起来也能尝到红豆浓浓的香味。”尽管月饼只是用普通的纸盒子包装，有些其貌不扬，但向来挑嘴的阿伦对细路明月饼的味道却一直难以忘怀。
排队抢购月饼的盛况也同样出现在千里之外的上海。当地老字号光明邨酒家的月饼最近就因为“需要排队5小时才能买到”登上了热搜。
而这也不是光明邨酒家月饼第一次受到关注。作为上海人的晓宇告诉时代财经，光明邨酒店卖月饼已经很多年，平日里，光明邨酒家的鲜肉月饼每天要卖8个小时甚至一天，但最近因为太过紧俏，每天只卖5个小时。
“一到中秋，它们的月饼都会限购，今年每人限购4盒。在客流密集的时候，还会有警察维持秩序。”晓宇说道。
一位光明邨酒家的店员告诉时代财经，虽然店里每天都卖月饼，但中秋节前肯定会排起长队，因为上海人吃东西比较讲究时节。“光明邨酒家的分门店每天也会鲜肉月饼的外卖服务。不过，月饼一上线，很快会被抢光，要‘拼手速’。”
“手工制作”“原汁原味”是这些老字号月饼吸引消费者的卖点。
细路明和光明邨酒家的月饼都是传统工艺制作，基本不用机器，全靠人工，也没有太多添加剂。从月饼进锅/炉，到师傅们煎/烤，再到月饼出炉装盒，食客们可以一边排队一边观看整个制作过程。
因为现烤月饼太过抢手，还催生了“黄牛”和代购的生意。
晓宇告诉时代财经，自己在光明邨酒家门店外排队时，不时会有“黄牛”兜售月饼。“有些人懒得排队，就找黄牛买，一盒月饼有的黄牛加价20元，有的只加价只加了10元。”
在淘宝，也有上海的第三方商家在代购光明邨酒家的月饼。尽管比原价高出不少，但仍有不少消费者愿意买单。
淘宝上有商家代购光明邨的鲜肉月饼，月销量为800+
虽然买上一盒月饼要耗费食客们不少功夫，但好在这些月饼的价格并不贵。细路明的豆沙馅月饼，一盒4个，只卖34元，光明邨酒家的的鲜肉月饼每个只要5元。
细路明的月饼价格
在高价月饼横行的当下，这些平价月饼反而更讨人心。
月饼商正在讨好年轻人
在抢购月饼之外，月饼商们也开始讨好年轻人，月饼盲盒、低糖月饼、联名月饼等年轻化的月饼正在慢慢冒头。
最近，迪士尼推出了一款盲盒月饼，包装是印有迪士尼经典卡通形象的纸盒，上面有“猜猜我是谁”“四款随机”字样，盒子上标注了月饼馅料。这款月饼有流心奶黄和蛋黄白莲蓉两种随机的口味，售价25.8元/盒。
迪士尼的盲盒月饼
此外，也有月饼商家打起了“健康牌”。
在淘宝、京东等电商平台，有一款“荞麦月饼”正在热卖。从配料表来看，这一月饼多用杂粮粉、荞麦粉等代替传统的面粉，并用木糖醇代替了白砂糖。
美心是香港月饼品牌之一，除了一直以来主打的流心奶黄、双黄莲蓉和白莲蓉口味，在今年受到欢迎的还有低糖月饼。对于每一口都要参考热量表的年轻人来说，低糖、健康成了他们对月饼的新要求。
而星巴克、奈雪、喜茶等消费品牌也早早加入月饼市场的抢位战。
今年中秋，星巴克推出了“星情”和“星悦”两个月饼品类，有焦糖咖啡、茶香、流心奶黄等口味，售价分别为348元/盒和458元/盒，消费者还可以分别使用90元和120元的优惠券；奈雪的两款月饼主要为流心奶黄、抹茶、奶酪等口味，价格和星巴克接近，分别为288元/盒和368元/盒，同样可以用80元的优惠券；喜茶则上线了一款与咖啡品牌Seesaw联名的月饼礼盒，主打咖啡风味，一盒6个，售价为288元/盒。
相比传统月饼品牌，年轻消费者购买上述品牌月饼，尝鲜只是其次。“其实口感、价格差别不，我主要是为了拿到附赠的包才买了星巴克月饼。”广州白领雅文告诉时代财经。
“现在很多月饼不论包装，还是口味，都是千篇一律，而新品牌的创新意识更足，买来送礼也显得更有新意”。
月饼的年轻化正在成为趋势，传统的月饼老字号也在学着讨好年轻人。
广州酒家就在这个中秋卖起了萌。早在8月末，广州酒家就与宝可梦、哆啦A梦等动漫品牌联名，在天猫等电商渠道上线了卡通月饼礼盒。
广州酒家最新推出的皮卡丘礼盒
老字号苏州稻香村今年也与腾讯手游《和平精英》联名，推出“海岛月起”中秋月饼礼盒。
此外，还有月饼厂家玩起了国潮风，杭州老牌月饼厂商知味观和良渚古城文旅集团合作，把良渚文化遗产当中的神面纹、三叉形器、玉牌饰印制在了月饼上。
不过，不管是盲盒、联名还是国潮，这都是月饼外在的营销手段，货真价实的配料、口感，才是厂商们如今在月饼竞争新态势当中的立足的根本。
（文中阿伦、晓宇、雅文均为化名）
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